Медіація як ефективний вихід із конфлікту
Продовжуючи тему тренінгу «Технології ефективної поведінки у конфлікті для молодих лідерів» я б хотіла ще розповісти про медіацію як ефективний вихід із конфлікту. Напевно, для багатьох цей термін новий та незрозумілий.
Медіатор – посередник у вирішенні конфлікту. Людина, яка не зацікавлена до будь-якої сторони конфлікту. Суть медіатора полягає в тому, щоб за допомогою медіації підштовхнути дві сторони до вирішення та перетворити конфлікт на співпрацю.
Ознаки медіації
- Наявність медіатора
- Рівновіддаленість медіатора від усіх сторін
- Власна відповідальність кожного учасника конфлікту
- Орієнтація на конкретний випадок і проблему
- Відкритість учасників до обговорення
- Залучення всіх конфліктуючих сторін до переговорів
Дослідники А.Дмитрієв та В.Казирчук виділяють такі види посередництва:
- Нейтральне вислуховування. Таким слухачем може стати особа, що у минулому фахово працювала у сфері юридичної діяльності. Різновиди нейтрального слухача – нейтральний експерт (індивід або організація, покликані надати рекомендаційний висновок щодо фактичних або юридичних питань).
- Сприяння, тобто процес співпраці, покликаний допомогти соціальній групі або колективам, що дотримуються різних поглядів, досягти єдиної мети або вирішити спірну проблему для взаємного задоволення.
Дії медіатора
- Підготовка до медіації – медіатор попередньо розмовляє з кожним учасником конфлікту окремо.
- Вступна частина медіації – на цьому етапі медіатор знайомить учасників із процедурою медіації та її принципами, обговорює зі сторонами правила медіації, відповідає на питання сторін. Перш ніж безпосередньо перейти до обговорення змісту конфліктної ситуації, необхідно переконатися, що сторони розуміють суть процедури, її принципи та погоджуються дотримуватися правил і брати участь у медіації.
- Розповіді сторін – медіатор може звернутися до одного з учасників або запропонувати сторонам визначитися, хто розпочинатиме розповідь. Головна задача сторін: не перебивати один одного.
- Розв’язання проблеми – завдання цього етапу – визначити шляхи розв’язання проблеми та знайти варіант, який задовольнить обидві сторони конфлікту.
- Укладання та підписання угоди – угода повинна містити чіткий план виходу з конфліктної ситуації з вказаними часовими рамками та розподілом відповідальності між учасниками конфлікту.
У висновку хочу сказати, що зі всіх способів вирішення конфлікту – медіація має велику перевагу: економія часу, можливість впливати на результат, конфіденційність, можливість зберегти або відновити відносини з іншою стороною та завершення конфлікту. Але в медіації є два значних недоліки: вона можлива виключно за згоди усіх сторін конфлікту; у разі непередбачених обставин або недобросовісності хоча б однієї зобов’язаної сторони примусове виконання прийнятого в результаті медіації рішення є неможливим.
Хочу подякувати тренеркам Світлані Мартинюк та Наталії Теслик за цікаву й корисну інформацію; а також проєкту «Мир у цифровий час» за чудову можливість відвідати тренінги та за порушення суспільно важливих тем.
Проєкт фінансується Інститутом зовнішніх культурних зв’язків (IFA) коштами Міністерства закордонних справ Німеччини.
Автор публікації
