Сервіс у бібліотечному цифровому хабі
Формування переліку цифрових послуг – неодмінна умова загальної комунікаційної стратегії цифрового хабу в бібліотеці. Відтак, визначення й вивчення потреб цільової аудиторії є своєрідним підніжжям цифрового обслуговування, зокрема й подальшого відбору актуальних послуг.
Кожен цифровий хаб є по суті носієм ширшої філософії загальноукраїнського концепту всієї мережі, який керується єдиною місією – сприяти розвитку й доступності цифрової грамотності серед населення. На нашу думку, це наділяє бібліотечні цифрові хаби свободою добору й впровадження у професійний бібліотечний контекст своїх унікальних засобів і методів промоції й надання послуг для своєї цільової аудиторії. Задля підсилення й упевненості в процесі модерування або менторства в хабі як теоретичної бази може завжди слугувати онлайн-платформа Дія.Цифрова освіта
Ще на початку розмов про сервіс і обслуговування в бібліотечному цифровому хабі ми говорили про невід’ємність загальної комунікаційної стратегії, яка природно формується за базовими принципами піару. Оскільки куратори хабу створюють цифровий контент не лише для власної помітності, а й становлення надійного зв’язку з аудиторією, то радимо спершу закласти фундамент комунікаційної стратегії свого хабу і потурбуватися про філософію цього фундаменту й механізми її втілення.
Отож, зупинимося на п’ятьох базовий принципах піар-кампанії умовного цифрового хабу:
- Визначаємо та вивчаємо цільову аудиторію (низка споживачів інформації, якій буде цікава тема, котру ви просуваєте: окремі люди, організації, заклади тощо).
- Позначаємо ключові меседжі, за допомогою яких доноситиметься інформація до загалу. Тут ми торкаємося маркетингової стратегії: може бути широкий брендбук, ґрунтований на філософії національної мережі хабів або вашої власної абощо – на основі яких формуються конкретніші меседжі: СММ-стратегія, медіаплан, формат релізів.
- Обираємо спікерів для поширення інформації: тріада – внутрішня публічність (команда або окремі люди, які презентують проєкт) + експерти (лідери думок у вашій галузі та інституції, які на ширших засадах займаються подібними ініціативами) + відомі люди «селебрітіс» у ваших громадах, які розділяють філософію та візію хабу й готові підтримати її публічно.
- Формуємо ефективні канали комунікації та форми її донесення (вибір ключових майданчиків для медіаактивностей: сайт, соцмережі; пресрелізи, пости, влоги, відео, подкасти тощо).
- Плануємо хронометраж: комунікації збільшують свою вагу і ефективність пропорційно до кількості часу, який на них закладається. Причому на старті промокампанії ви матимете «фору», пов’язану із ефектом новизни На цьому етапі важливо грамотно розрахувати власні сили та визначити правильний темп, із яким ви рухатиметесь надалі, коли мине перший етап презентації вашого проєкту/послуги аудиторії, щоб після першого стрибка не просісти в інформаційному полі. Не забувайте й про якість контенту, що презентується: репутаційні ризики, кризові інформаційні ситуації та людський фактор. Дбайте про бренд вашого цифрового хабу регулярно й не забувайте ставити цей процес, як мобільний застосунок, на оновлення.
Помітність цифрових хабів у соціальних мережах віддзеркалює й оновлення ваших послуг. Спершу подбайте про те, аби визначитися всередині своєї команди з тими соціальними майданчиками, де вашим користувачам найбільш зручно споживати інформацію та стежити за оновленнями. Пам’ятайте, що цей етап теж потрібно ретельно дослідити. Зафіксуйте переваги та ризики використання кожної мережі, аби в жодній не виникало інформаційних проґалин – уникнути застиглості контенту в певній соцмережі.
Тож, де саме на сьогодні можна віртуалізувати роботу свого цифрового хабу:
Facebook – сторінка цифрового хабу або дописи на сторінці закладу, де той хаб функціонує.
Instagram – сторінка цифрового хабу або дописи на сторінці закладу, де той хаб функціонує.
Telegram – канал вашого хабу з прикріпленою групою для обговорення.
Viber – спільнота або група користувачів вашого хабу.
YouTube – канал хабу або публікування контенту на каналі закладу, де той хаб працює.
Які формати публікацій працюють в цих соціальних мережах:
- Історії: про успіхи/запити користувачів, топ труднощів серед відвідувачів, партнерство з іншими цифровими хабами.
- Опитування: чи допоміг хаб – із чим саме? оцініть роботу менторів на просторі хабу? є пропозиції, зауваження?
- Анонси: нових послуг, додаткових подій.
- Огляд послуг: що за послуга? кому допоможе? як отримати? додаткові джерела інформації.
- Інтерв’ю: цитація експертів, інструкції «з перших вуст» (сміливо позначайте експертів у соцмережах).
- Квіз: вікторина на обізнаність у цифровому світі: використовуємо питання Цифрограму 2.0. або запускаємо авторське опитування.
Автор публікації
