Стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях
Конфлікт – це важке і неоднозначне поняття, яке у широкому сенсі пов’язане з протистоянням між людьми.
Конфлікти розбираються юристами у судових справах, психологами у соціальній психології, політиками та військовими, які ґрунтуються на конфліктах, а також письменниками та сценаристами для яких конфлікт є основою драматургії.
Потрібно розуміти, що конфлікт не є чимось негативним. Виникнення конфлікту означає те, що є дві серйозні для учасників точки зору. Але масштаб конфлікту залежить від уміння вислухати та усвідомити інший погляд, а також від конструктивного його вирішення. Тому конфлікт слід розглядати як важливий механізм становлення.
Будь-який конфлікт можна залагодити, якщо припинити бурхливий вияв емоції і вивести розмову на раціональний рівень. Вам потрібно не лише прислухатися до себе, висловлювати особисті інтереси, а й визначити інтереси опонента!
Хочу навести загальновідомі стратегії поведінки у конфліктній ситуації. Вони можуть змінюватися залежно від перебігу конфлікту.
- Компроміс: інтереси особисті та інтереси опонента реалізуються 50/50. Сторони йдуть на поступки.
- Співпраця: інтереси кожного реалізуються на 100%. Здійснюється тоді, коли опонент бажає врегулювати питання і готовий вступати в контакт. Потребує проміжних компромісних рішень.
- Пристосування: особа підлаштовується під іншу людину, реалізує свої потреби в низькій мірі. Коли конкурент свідомо сильніший і потрібен певний час, щоб набрати, покращити ресурси та інше – тоді ця стратегія може виявитися винятковим оптимальним рішенням.
- Конкуренція: досить жорстка стратегія, оскільки потребує конкретної особистісної мобілізації.
Автор публікації
