Що мають знати комунікаційники у 2025 році: топ трендів у комунікаціях.
Сьогодні, окрім швидкого розвитку технологій, змінюється й те, як люди взаємодіють із новою інформацією. Тепер ми не читаємо, а скануємо. Не терпимо очікування й хочемо миттєвого відгуку. Сприймаємо інформацію через емоцію, формат. Як це вплинуло на роботу комунікаційників? Олена Левандовська, співзасновниця й голова ГО UMIND та CEO комунікаційного агентства pedan buro, розповідає про основні тренди, які трансформували підхід до комунікацій.
Щирість
Дуже очевидний і важливий тренд. Зараз ми маємо справу з поколінням зумерів, що сформувало нові очікування до комунікацій: спілкування має бути швидким, чесним, без пафосу та з позицією.
Усі вже втомилися від клішованих лозунгів, зайвого офіціозу, награності. Що простіший ваш тон оф войс, то більша ймовірність, що комунікація відгукнеться аудиторії.
Водночас війна сформувала й інші принципи — людяність, стійкість, турботу, етичність. Не будьте байдужими до того, що відбувається в житті українців щодня: транслюйте підтримку, чесно й дещо емоційно відгукуйтеся на останні події, допомагайте благодійним ініціативам і розповідайте про це.
Інтерактив, візуал, простота
А це вже вплив наймолодшого покоління — альфа. Діти, народжені після 2010 року, — уже цільова аудиторія багатьох проєктів, тож варто вивчати цю ЦА й тестувати для них нові формати.
Вони ще дуже молоді, але їхні базові комунікаційні патерни вже зрозумілі. Їхній перший пошуковик — не Google, а TikTok чи Siri. Текст — уже не базова форма комунікації: вони очікують, що все рухатиметься, реагуватиме на їхній дотик, слово, стимул. Пасивне споживання інформації їм не цікаве.
Вони думають картинками: альфам складно уявити, як це — слухати подкаст без субтитрів чи дивитися відео без яскравого монтажу. Такі звички поступово перейшли й до дорослих: ми вмикаємо кліпове мислення, щоб швидко опрацьовувати нову інформацію й відкидати непотрібне.
Раджу насамперед навчатись у вашої ЦА. Аналізуйте, що її захоплює, та шукайте способи протестувати й інтегрувати ці формати у ваші проєкти.
Штучний інтелект.
ШІ-інструменти успішно виконують такі рутинні завдання, як створення текстів, адаптація контенту під різні формати, добір ключових слів, генерація зображень чи субтитрів. Це звільняє час для головного: стратегії, ідей, аналізу результатів кампаній тощо. Якщо ваш особистий досвід із ШІ «не задався», спробуйте пошукати ефективні промпти для різних інструментів. Або перегляньте гайди з формування запитів, зрозумілих для нейромереж.
Водночас важливо співпрацювати з ШІ, а не просити його думати за вас. Адже коли в комунікації немає душі, відчуттів, людини врешті-решт, то результат може бути жахливим — повна зневіра та кенселинг від аудиторії.
Ком’юніті
Розвивайте community-first підходи: не просто щось розповідайте, а створюйте простір для фідбеку та спільної дії. Комунікації йдуть у бік людяності, мікроформатів, активізму, технологій. Немає універсального меседжу — є живий діалог із сегментованими аудиторіями.
Не дарма компанії останнім часом дедалі частіше шукають ком’юніті-менеджерів (не плутати з SMM-менеджерами) — тих, хто вміє будувати й підтримувати довгострокові взаємини з аудиторією, а не просто публікувати контент. Це люди, які розуміють динаміку спільнот, можуть модерувати обговорення, адаптувати меседжі під різні групи, помічати зростання або втрату довіри ще до того, як це стане проблемою. Фактично вони формують емоційний емоційний зв’язок споживачів із компанією.
Антикризові комунікації — це база.
Сьогодні будь-яким організаціям дуже важливо мати антикризові сценарії для різних випадків — війна зробила цю навичку обов’язковою. Багато людей відчувають соціальне напруження як в офлайн-, так і в онлайн-спілкуванні. Організації та лідери думок дедалі частіше можуть ставати жертвами інформаційних атак. Звучить лячно, але будь-яка помилка справді може миттєво стати публічним скандалом.
Аудиторії потрібна швидка, щира та відповідальна реакція: вам точно не пробачать замовчування чи маніпуляції. Репутація тепер — це капітал, безпековий важіль для діячів, бізнесів та організацій. Тому саме продумані антикризові комунікації допоможуть зберегти довіру, вплив і підтримку в найскладніші моменти.
Детальніше ознайомитись з матеріалами можна за посиланням: https://happymonday.ua/trendy-v-komunikatsiiakh-2025
Автор публікації
